Uma boa primeira impressão pode garantir uma venda e ter isso em mente é o primeiro passo para se dar bem no mundo online.
Com a tecnologia e a internet se tornando dois elementos presentes na vida de quase toda a humanidade, muitos tiveram que se adequar para não ficar para trás. Empresas físicas, por exemplo, tiveram que partir para o ambiente online e lidar com uma gigantesca concorrência, que deixou de ser local e se tornou nacional e global. Isso mostra que a experiência do usuário nas compras online é um verdadeiro ponto a ser cuidado. Afinal, uma má experiência pode fazer estragos.
Quanto pior a experiência, maiores as chances de a pessoa falar mal do negócio e nunca mais cogitar acessar seu site. Por isso, empresas do mundo todo adotaram práticas interessantes que consistem em estabelecer uma boa relação com os clientes, seja entregando desconto na primeira compra, descontos grandes em lives de promoção ou frete grátis em milhares de produtos. Isso mostra, em partes, como a primeira impressão vale ouro.
Para entender melhor essa ideia e fazer o seu negócio prosperar no ambiente online, reduzindo gradualmente os erros iniciantes que podem ser cometidos e que atrapalham a evolução da empresa, basta seguir lendo. O primeiro passo para se dar bem é entender o impacto das primeiras impressões na experiência de compra online.
3 pilares da boa experiência de compra
Pelo fato de a impressão ser um conjunto de fatores, é interessante entender como cada mínimo detalhe pode ser um ponto positivo ou negativo na experiência e nas primeiras impressões do usuário com determinada empresa que está na web.
Design
Vamos começar pelo design. Imagine que acabou de acessar um site e, logo de cara, ele parece confuso, com cores que não combinam e informações espalhadas de forma desorganizada.
Qual é a probabilidade de alguém continuar navegando por esse site? Provavelmente, muito baixa. Então, podemos dizer que o primeiro pilar na experiência de compra está no design, que age como a vitrine de uma loja física: ele precisa ser agradável aos olhos e convidativo.
Velocidade de carregamento
Agora, se tem um design bom, é preciso atentar-se a outro detalhe: um site bonito, porém lento, pode ser tão prejudicial quanto um site mal desenhado. Vivemos em um mundo onde as pessoas estão cada vez mais acostumadas à rapidez. Quando um site demora muito para carregar, o cliente rapidamente perde a paciência e, com apenas um clique, já está em outro lugar.
De acordo com estudos, mais da metade dos usuários da internet espera que um site carregue em dois segundos ou menos. Portanto, uma demora maior pode levar a uma grande perda de visitantes. Além disso, a velocidade de carregamento afeta não apenas a experiência do usuário, mas também o posicionamento do site nos resultados de busca. Assim, é interessante ficar de olho nesse ponto.
Garantir que o site seja ágil é fundamental. Para isso, é essencial otimizar imagens, minimizar o uso de scripts pesados e escolher um bom servidor de hospedagem. Com um site rápido, as chances de o cliente ficar satisfeito e continuar navegando aumentam consideravelmente, ou seja, é um investimento bastante interessante, com retornos palpáveis.
Responsividade
Por fim, o último pilar, que também é uma parte importante da navegação intuitiva, é a responsividade. Hoje em dia, muitos usuários acessam lojas online pelo celular. Portanto, é fundamental que o site seja responsivo, ou seja, que se adapte bem a diferentes tamanhos de tela.
Um site que funciona perfeitamente tanto em computadores quanto em celulares e tablets garante que o cliente tenha uma boa experiência, independentemente do dispositivo que estiver usando. Agora que você conhece como o impacto das primeiras impressões na experiência de compra online pode garantir uma venda ou o fracasso de um negócio, acha que deve melhorar algum fator no seu site? Analisar isso periodicamente é importante. A dica está dada!
